掩鼻而过的“臭水沟”变身水清岸绿的河涌景观，困扰街坊的水浸点不再积水，市民诉求比从前更快得到反馈与解决……种种变化的背后，是广州水投排水公司的全力作为。
近年来，聚焦城市水环境治理难点和民生关切重点，广州水投排水公司坚持党建引领，将为民服务的初心融入城市“静脉”，从畅通地下管网到破解民生痛点，以高质量排水管理守护市民生活品质，提升城市生态环境。
河涌之变
从黑臭到清澈的治理智慧
“现在我家后面那条河涌不臭了，还能带着孩子在河边散步。”说起家门口的变化，白云区同德街横滘涌附近的居民李阿姨脸上洋溢着笑容。治理成效实实在在展现在市民家门口。几年前，这条总长不足一公里的珠江支涌还是令周边近2万居民难以亲近的臭水沟，如今已成为水清岸绿的休闲打卡点。
横滘涌90%为暗渠，被村道、民居覆盖，无一处检查井，治理难度极大。在党建引领基层服务的过程中，党员技术骨干迎难而上，在暗渠段开设12个天窗井，历时4个月完成全部错混接修复，同步强化管网巡查清疏等，昔日避之不及的河涌终于成为居民纳凉散步的“民心河”。
横滘涌也是千千万万条河涌蝶变的缩影，排水公司以党建引领运维管理创新，形成中心城区“一城一网一主体”管网格局，以“绣花功夫”运营城市“毛细血管”，给足市民生活安全感、幸福感。
通过创新实行“片区化+网格化”管理模式，公司将广州中心城区13个污水系统划分为45个“智慧片区”，监管2万多个排水单元，形成范围上“横向到边、纵向到底”、责任上“源头到末端全覆盖+可追溯+可倒查”的排水管理体系，打造“管养通”智慧排水系统，实现中心城区管网全链条智慧管控。超1500台先进排水运维设备的运用，自主研发水下清淤机器人3.0、智能头盔、智能化小型清疏设备、无人机规模化投入一线，也让运维更加高效。
广州水投排水公司运维人员运用现代化大型清疏装备进行排水管网清疏作业。广州水投排水公司供图
排水公司成立以来，累计巡查管网超78万公里、清疏养护超14万公里、修复结构缺陷超2.2万处。东濠涌深隧年调蓄240万吨，溢流污染风险得到有力控制，基本杜绝中心城区晴天污水溢流，治理经验入选住建部典型案例，获全国推广。
汛期守护
从忧心到安心的风雨考验
水安全是最大的民生，也是最基础的底线。面对近年来复杂气候形势，排水公司充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，以强有力的水安全保障，守护市民雨天出行安全。
城市水安全的保障实力最终要落到群众的切身感受上。海珠区沥滘村新基新巷的居民对此深有体会：“以前巷子总积水，天天得踩木板出入，现在终于有了清爽的路。”
从“忧心”到“安心”，源于公司对民生诉求的主动担当。尽管该处属拆迁遗留问题、不在日常养护范畴，但分公司接诉后优先解决。党员骨干依托先进的管道探测技术与多年经验，仅用5天重新改道铺设管网，彻底打通排水“大动脉”，终结了居民两年积水之困。为此，南洲街道代表居民专程送来感谢信。
除了助力水浸解决，排水公司更以党建赋能助力韧性城市建设，构建起“点—线—面”三级布防体系与“三预三提”工作机制，168支专业抢险队伍与超660名一线抢险人员汛期全天候待命，运用联动气象的智慧调度系统，基本建成中心城区“半小时布防抢险圈”。此外，还建成16座排水抢险基地，建设国家城市排水防涝应急广州基地，并坚持雨前清疏、雨后清理的“一雨两清”机制，常态化整治易涝点位。
成立以来，排水公司出动抢险超24万人次，出动设备超12万台次，驰援江西、湖南、揭阳等全国全省多地执行防汛抢险应急任务20次。从每一场雨中值守到每一条街巷疏通，排水公司以多管齐下的举措守护风雨中的城市，用“时时放心不下”的责任感，把民生承诺写在大街小巷。
广州水投排水公司运维人员使用自主研发的智能化小型清疏设备在内街小巷开展清疏作业。广州水投排水公司供图
机制护航
分类响应迅速回应民“声”
“昨天傍晚还是污水横流，今天已经处理完了。”家住黄埔鱼珠街道的市民杨先生在12345热线回访中给出了“非常满意”的评价。他反映的污水横流问题，从接报到工作人员抵达现场，仅用了23分钟。
这样的速度，是排水公司创新实践“接诉即办、码上快办、未诉先办、书记约办”“四办”融合机制的成效。公司党委深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，以党建引领机制创新，全力打通服务群众的“最后一公里”。
2023年“四办”机制推行以来，累计办理排水诉求超5万件，按时完成率100%，市民满意度达99.32%，近5年来连续在全市公共服务性企业考评中保持前两名。
“接诉即办”，拼的是速度，暖的是民心。公司设立“1+6”客服组织体系，提供“365×24小时”不间断响应，创新“1+1”包干模式，在“即”字上实现突破。市民杨先生的经历便是生动注脚：接报23分钟到场勘察，5名技术骨干连夜错峰施工，次日就全面恢复畅通。
更好响应民生诉求，排水公司搭建“码上办”智慧平台，市民扫码即可直达处置端，平均响应仅30分钟，目前这项服务正覆盖中心六区。同时，打造“属地政府共联+社区共建+红色网格共治”联动服务模式，以“未诉先办”机制，将服务端口从“被动响应”变为“主动出击”。
面对那些历史遗留、跨部门的“硬骨头”，则需要“书记约办”来攻坚。排水公司以党建助力基层共治，要求各级书记主动下沉了解诉求，领办重难点任务，强化作风建设与监督问效，确保问题真解决、群众真满意。
广东省电子商务技师学院涵洞积水问题的解决，便是“书记约办”的生动实践。曾经，学院周边道路逢大雨便积水成患，数年未解。分公司接手管网运维后，党支部书记带领党团员组成攻坚组，通过系统摸排、走访，最终找到了治理突破口，仅用一个月，赶在汛期前完成相关改造。这一案例获评年度广州市人大代表十大履职优秀案例之一。
从23分钟到现场，到一个月攻克数年顽疾——“四办”机制办的虽是“小事”，连的却是党心民心，通过机制创新响应民“声”，跑出了专业服务加速度。
■数读
“十四五”期间，广州水投排水公司服务人口超1200万，排水管网管养里程近2.2万公里，增幅近60%
人均养护管网里程超8.1公里，提升约24%
“管养通”综合管理平台累计录入管网数据突破3.8万公里
推动污水收集处理效能稳步提升，中心城区污水处理厂平均进水COD浓度从“十三五”末期不足190mg/L提升至“十四五”末的210mg/L以上，管网满管率从64%下降至50%以下
城市水安全保障能力稳步提升，总抽排能力近35万m3/h，较“十三五”提升4倍，一般水浸处置效率提升50%
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